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事故対応マニュアルを準備

PL事故がいったん発生すると、PL事故が起こると損害保険会社にその旨を知らせる必要があります。

さらに、警察や消防への事情説明、労働基準監督署への届け出などを行う必要もあります。

そのために、「どのような事故だったのか(事故発生の日時・場所、被害者の住所・氏名、事故状況、受けた損害賠償請求の内容など)」を正確に把握しましょう。

頭の中に記憶という形だけで残しておこうとしても、事故対応の忙しさの中では、記憶が混乱したり、忘れてしまったりといったトラブルが起こるかもしれません。

必ず現場の状況はメモなどに記す、デジカメなどで写真を撮影すると言った形で記録を残しておきましょう。

またPL事故だけではなく、ともかく「事故」と聞いただけで、どんな人でも気が動転しますので、事故時に備えて対応マニュアルを作成しましょう。

そして、社員のだれもが事故対応マニュアルの存在について知り、事故時には必ず確認する必要があります。

PL事故だけではなく、どんな事故でも言えることですが、示談交渉だけは損害保険会社の承諾を得ずに進めてしまうと、後のトラブルにつながります。

必要な費用は、いったん契約者が支払っておき、後から保険会社に請求するというパターンの他に、初期対応に必要な費用を、早いタイミングで支給してくれるという商品もあります。

もしも、初期対応の費用を自力で準備する必要があるのならば、その分を預貯金といった形で確保しておく必要が出てきます。

その他、何らかの出費が起こる場合には損害保険会社の承諾を得るようにしましょう。

また、複数の損害保険会社と契約を結んでいる場合、事故時の連絡先が数多くなってしまいます。

事故で気が動転している中で、漏れ・抜けがないように連絡を入れるというのは至難の業になりますので、保険契約を結ぶ時点で事故対応の窓口が少なくて済むよう、契約の本数を絞り込んでいくということも重要です。

また、身体に怪我を追ってしまった消費者、せっかく購入した財物を突然の事故で失った人というのは、とても興奮しています。

企業側の初動対応が誤っていると、消費者の神経を逆なでしてしまいますので、できるだけ早くに動き出せることが必要です。

迅速に対応してくれた場合には、訴訟沙汰にまでは持ち込まないというケースもあります。

いずれの場合にも「損害保険会社への連絡」は最優先事項であり、連絡が遅れるということは、事故対応が遅れてしまうことにつながります。

「今後のことを考えて、PL保険の補償を受けるのか、受けないのかを考えたい」という場合でも、必ず保険会社への連絡を入れるようにしましょう。

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